In Soevis, il benessere e la serenità dei nostri clienti sono la nostra priorità. Se hai bisogno di assistenza o desideri segnalare un problema, ti offriamo canali dedicati per garantirti un supporto rapido ed efficace.
Come contattare l’assistenza
Hai bisogno di aiuto? Il nostro team è qui per rispondere alle tue domande e supportarti in ogni fase.
- Numero verde: Chiama il 800 129 007 (attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00).
- Email: Scrivi a assistenza@soevis.it per richieste generali.
- Area riservata: Accedi al tuo account per gestire la tua fornitura e inviare richieste di assistenza.
- Modulo di contatto: Compila il form online e ti risponderemo al più presto.
Come inviare un reclamo
Se hai riscontrato un problema con la tua fornitura, puoi inviare un reclamo in pochi passaggi
- Compila il modulo reclami: Scaricalo qui o completalo online.
- Allega documentazione utile: come copie di bollette o altre evidenze.
- Invia il modulo:
- Via email: reclami@soevis.it
- Via posta: Società Energetica Italiana SRL, Ufficio Reclami, Via Gigante, 13 – Legnano (MI)
Tempi di risposta: Riceverai una risposta entro 40 giorni lavorativi, come previsto dalla normativa.
Servizio Conciliazione ARERA
Se non sei soddisfatto della risposta al tuo reclamo, puoi accedere al Servizio Conciliazione dell’ARERA.
Il Servizio Conciliazione è gratuito e ti permette di risolvere eventuali controversie con il supporto di un mediatore qualificato.
Per maggiori informazioni: Servizio Conciliazione ARERA
Problemi comuni e soluzioni rapide
Trova le risposte alle domande più frequenti per risolvere rapidamente i problemi più comuni.
- Non ho ricevuto la bolletta: Controlla l’email registrata o accedi all’area riservata.
- Bollette troppo alte: Verifica i consumi stimati e comunicaci una lettura aggiornata.
- Difficoltà a pagare: Contatta l’assistenza per richiedere una rateizzazione.
Consulta anche la nostra pagina delle Domande Frequenti
Altri strumenti utili
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- Maggiore Tutela: Approfondisci i tuoi diritti come consumatore e accedi a risorse ufficiali.
- Domande Frequenti: Scopri le risposte ai quesiti più comuni.